Ångeranmälan

Senast uppdaterad: 30 oktober 2026.

Här beskriver vi ångerrätt, returer och reklamationer vid köp från Equistore.se, som drivs av Interveston AB, organisationsnummer 559213-5593. Reglerna om lagstadgad ångerrätt och konsumentreklamation gäller när du som privatperson handlar huvudsakligen för privat bruk.

14 dagars ångerrätt vid distansköp

Som konsument har du normalt rätt att ångra ett distansköp utan att ange något skäl. Du ska lämna eller skicka ett tydligt meddelande om att du ångrar köpet inom 14 dagar från att du tog emot varan. Mottagningsdagen räknas inte med. Om en och samma beställning levereras i flera delar räknas fristen från när du tog emot den sista varan eller delen.

Ångerrätten gäller även begagnade varor och beställningsvaror, om inget lagstadgat undantag är tillämpligt.

Så meddelar du oss

Du kan använda Ångeranmälan – ångra ditt köp här, mejla info@equistore.se eller skriva till Interveston AB, Verkstadsvägen 9, 186 60 Vallentuna, Sverige. Du kan också använda Konsumentverkets standardblankett för ångerrätt. Blanketten är frivillig och ska skickas till oss, inte till Konsumentverket.

Ange ditt namn, vilka varor köpet gäller och gärna ordernummer eller andra uppgifter som hjälper oss att hitta köpet. Du behöver inte invänta vårt godkännande för att utöva ångerrätten. Spara gärna en kopia av ditt meddelande.

Retur och returkostnad

Skicka eller lämna tillbaka varan utan onödigt dröjsmål och senast 14 dagar efter att du meddelade oss att du ångrar köpet, om vi inte har erbjudit oss att hämta den. Returadress är Interveston AB, Verkstadsvägen 9, 186 60 Vallentuna, Sverige. Kontakta oss för praktisk samordning av skrymmande returer och eventuell avhämtning.

Vid ångrat köp står du för den direkta returkostnaden enligt informationen som lämnas före köpet. Du behöver inte använda en viss transportör, men ansvarar för att varan packas omsorgsfullt och transporteras på lämpligt sätt.

Returfrakt för stora och skrymmande varor

Kostnaden beräknas utifrån varans emballerade mått, vikt och upphämtningsadressens postnummer samt etablerade transportörers fraktpriser. När vi hjälper till att boka returen debiteras den faktiska transportkostnaden.

För skrymmande varor uppskattas returfrakten normalt till 3 000–8 000 kr inklusive moms, med en genomsnittlig kostnad på cirka 5 000 kr. Uppgifter om emballagemått och vikt framgår av produktinformationen eller offerten. Om den beräknade returfrakten för ditt köp avviker från intervallet informerar vi om detta före beställningen.

Varans skick

Du får undersöka varan i den omfattning som behövs för att fastställa dess egenskaper och funktion.

Om du hanterat varan mer än vad som varit nödvändigt för att undersöka den kan du bli skyldig att ersätta en faktisk värdeminskning enligt lag. Ett sådant avdrag ska vara motiverat. Vi tar inte ut någon administrativ returavgift för att du använder din lagstadgade ångerrätt.

Återbetalning

Vi återbetalar utan onödigt dröjsmål och senast 14 dagar efter att vi tog emot ditt meddelande om att du ångrar köpet. Vi får dock hålla inne återbetalningen tills vi fått tillbaka varan eller du visat att den skickats tillbaka, beroende på vilket som inträffar först, i den utsträckning lagen medger det. Om vi ska hämta varan på egen bekostnad gäller inte detta undantag.

Vid ånger av hela köpet återbetalas även ordinarie leveranskostnad.

Återbetalningen görs med samma betalningssätt som vid köpet.

Specialtillverkade varor och tjänster

Ångerrätten gäller inte en vara som har tillverkats enligt dina individuella anvisningar eller annars fått en tydlig personlig prägel, exempelvis en måttanpassad konstruktion. Rätten att reklamera fel gäller även specialtillverkade varor.

För en separat beställd tjänst, exempelvis montering, räknas ångerfristen normalt från när avtalet ingicks. Om du uttryckligen begärt att tjänsten ska börja utföras under ångerfristen och fått den information lagen kräver, kan du behöva betala en proportionell del för det arbete som hunnit utföras.

Avbeställning före leverans och byte

Kontakta oss snarast om du vill avbeställa innan varan levererats. Avbeställning och ångerrätt är olika rättigheter. En konsument kan avbeställa före avlämnandet även när ångerrätt saknas; vi kan då ha rätt till ersättning enligt konsumentköplagen för kostnader och förlust som avbeställningen orsakar.

Vill du byta vara hjälper vi dig att bedöma om en retur och en ny beställning är lämplig. Någon separat generell bytesrätt eller öppet köp utöver lagstadgad ångerrätt lämnas inte, om det inte uttryckligen avtalats.

Reklamation av felaktig vara

Kontakta oss på info@equistore.se eller 08-91 77 90. Beskriv felet och lämna uppgifter som identifierar köpet. Bilder och ordernummer hjälper oss, men ett visst formulär, originalförpackning eller originalkvitto är inte ett absolut krav om köpet kan styrkas på annat sätt.

Vid ett fel som vi ansvarar för har du rätt till åtgärder enligt konsumentköplagen. I första hand kan reparation eller omleverans bli aktuell, utan kostnad och inom skälig tid. Övriga åtgärder och eventuell ersättning hanteras enligt konsumentköplagen. Vi står för nödvändiga kostnader vid en befogad reklamation, inklusive returfrakt. Kontakta oss så att vi kan ordna lämplig transport och undersökning.

En frivillig garanti gäller utöver dina rättigheter enligt lag. Du kan alltid vända dig till oss som säljare; vi hänvisar inte bort vårt lagstadgade ansvar till tillverkaren. Läs mer om produktgarantier i köpvillkoren.

Transportskador och saknade varor

Kontrollera gärna leveransen tillsammans med chauffören. Be om en notering på fraktsedeln vid synlig skada eller saknat kolli, ta gärna bilder och meddela oss så snart som möjligt. En underskrift på fraktsedeln eller att skadan upptäcks senare tar inte bort din lagstadgade rätt att reklamera.

Företagsköp och tvist

Vid köp huvudsakligen för näringsverksamhet gäller inte konsumentens lagstadgade ångerrätt. Retur, avbeställning och felansvar hanteras enligt avtalet och tillämplig lag. De garantier som utfästs för köpet gäller enligt sina villkor.

Kontakta oss först om du inte är nöjd med hur ett ärende hanterats. Som konsument kan du få vägledning hos Konsumentverket eller din kommunala konsumentvägledning. Om tvisten uppfyller nämndens prövningskrav kan du vända dig till Allmänna reklamationsnämnden (ARN), Box 174, 101 23 Stockholm. Tvisten kan även prövas av behörig domstol.

Senast uppdaterade: 30 oktober 2026.

1. Säljare och tillämpning

Equistore.se drivs av Interveston AB.

• Organisationsnummer: 559213-5593
• Momsregistreringsnummer: SE559213559301
• Postadress: Verkstadsvägen 9, 186 60 Vallentuna, Sverige
• E-post: info@equistore.se
• Telefon: 08-91 77 90
• Telefontid: vardagar kl. 09.00–16.00

Adressen är inte en besöksadress. Kontakta oss för att avtala om eventuell avhämtning eller hantering av en skrymmande retur.

Dessa villkor gäller köp från Equistore.se. Med konsument menar vi en privatperson som handlar huvudsakligen för privat bruk. Vid konsumentköp gäller tvingande konsumentskydd, bland annat konsumentköplagen och lagen om distansavtal och avtal utanför affärslokaler. För tjänster gäller tillämplig konsumentlagstiftning. Inget i dessa villkor begränsar sådana rättigheter.

Vid företagsköp gäller den individuella överenskommelsen, dessa villkor och tillämplig lag, bland annat köplagen för varuköp. Konsumentens lagstadgade ångerrätt gäller inte företagsköp.

2. Beställning och avtal

För att beställa ska du ha fyllt 18 år. Beställer du för ett företag ska du ha rätt att företräda det. Kontrollera kontaktuppgifter, leveransadress, antal och valda utföranden före beställning. Vi erbjuder leverans till Sverige och Danmark. För leverans till Norge och Finland ska du kontakta oss före köpet för prisuppgift. Leverans till övriga länder erbjuds inte.

Efter ett köp skickar vi en orderbekräftelse via e-post. Orderbekräftelsen är bindande och ska sparas tillsammans med de villkor och den produktinformation som gällde vid köpet. Ett ordernummer underlättar senare kontakt, men är inte det enda sättet att styrka ett köp.

En offertförfrågan är inte en beställning. Vid offertköp ingås avtal genom att du accepterar offerten enligt dess villkor. Offertens giltighetstid framgår av offerten; om inget annat anges är den 10 dagar. Specifikationer, leveransförutsättningar och tillägg som vi kommer överens om ska dokumenteras. En senare ändring av webbplatsen eller dessa villkor ändrar inte ett redan ingånget avtal.

3. Priser och tillkommande kostnader

Priser anges i den valuta som visas i webbshoppen och kassan. Konsumentens totalpris ska framgå inklusive moms. Om du använder en visning exklusive moms för företagsköp ska det vara tydligt angivet. Tillämplig moms och totalsumma ska framgå före beställning.

Frakt och eventuellt pallemballage ska redovisas före köpet. När pallemballage debiteras är avgiften 100 kr inklusive moms per kolli eller pall som kräver sådant emballage; samma emballage debiteras inte dubbelt. Montering och underarbete ingår inte om det inte uttryckligen anges eller har avtalats. Behov av lossningshjälp och vad som ingår i leveransen klargörs före köp. Separata tjänster och deras pris behöver godkännas före beställning.

Priser på webbplatsen kan ändras inför framtida köp. Vi ändrar inte ett avtalat pris ensidigt med hänvisning till exempelvis valutaförändringar eller höjda leverantörspriser.

4. Betalning

De betalsätt som gäller för ditt köp visas i kassan eller anges i den offert du godkänner. Betalningsdatum, avgifter och eventuella villkor för faktura, delbetalning eller finansiering ska framgå innan du ingår avtalet. Vid kredit lämnas de kreditvillkor och den förhandsinformation som krävs innan du accepterar krediten. Tillgång till kredit kan vara beroende av kreditprövning.

För beställningsvaror kan särskild förskottsbetalning avtalas, exempelvis 50 procent före tillverkningsstart och resterande 50 procent när varan är redo för leverans, eller hela beloppet före tillverkningsstart. Detta gäller endast om det uttryckligen framgår av den överenskommelse du accepterat. Betala enligt de betalningsuppgifter som lämnas för din beställning.

Vid försenad betalning kan ränta och avgifter endast tas ut enligt vad som avtalats och vad lagen medger. Betalningsvillkoren begränsar inte en konsuments rätt att hålla inne betalning vid fel eller dröjsmål. Ett förskott innebär inte att du förlorar din ånger-, avbeställnings- eller reklamationsrätt.

Företagsfaktura

Företag kan välja faktura med betalning 10 dagar efter mottagandet av varan. Betalsättet förutsätter godkänd kreditprövning och vårt godkännande före leverans. Beställningen handläggs manuellt. Om faktura inte kan beviljas kontaktar vi kunden om annat betalsätt.

Finansiering av större köp

Privatpersoner kan efter överenskommelse ansöka om avbetalning via LF Finans. Företag kan ansöka om finansiering eller leasing via Leasia. Finansiering kräver kreditprövning och finansbolagets godkännande. Ränta, avgifter, löptid, eventuell första förhöjd avgift eller kontantinsats samt andra villkor framgår av det separata finansieringserbjudandet före avtal.

En finansieringsförfrågan är inte ett finansieringsgodkännande eller i sig ett bindande köp. Innan ett köp med finansiering genomförs ska köpevillkor och finansieringsavtal vara överenskomna. Vid leasing samordnas uppgifter om köpare, fakturamottagare och leverans med finansbolaget, som normalt köper objektet. Finansieringens status är inte detsamma som att en betalning har mottagits.

5. Leverans och frakt

Leveranstid och leveranssätt anges på respektive produktsida eller i offerten före köp. Mattor har normalt 1–2 veckors leveranstid. Många andra produkter levereras på beställning. Den tid som avtalats för din beställning gäller framför generella riktvärden.

Frakt ingår till Sverige och Danmark, med undantag för häststaket, grindar och stängselstolpar som kräver fraktoffert, Böckmann-reservdelarnas fasta fraktavgift och de särskilda villkoren för begagnade släp enligt fraktpolicyn. Leveranser norr om Gävle i Sverige samt till svårtillgängliga öar i både Sverige och Danmark kan medföra frakttillägg. Kontakta oss före köp – eventuellt tillägg avtalas i förväg. Öar med fast väg- eller broförbindelse följer fastlandets regler om normal godstrafik kan komma fram. Nya hästtransporter och vanliga släpvagnar har fri frakt enligt dessa områdesregler.

Frakt ingår inte för häststaket, grindar och stängselstolpar. Begär fraktoffert före beställning. Ange leveransadress, postnummer och önskade produkter eller staketlängd. Fraktkostnad och totalpris bekräftas i offerten innan du beställer.

Begagnade hästtransporter och vanliga släpvagnar: Fri leverans ingår till adresser inom två timmars enkel körning med släp från Vallentuna, vid normala trafikförhållanden, oavsett leveransland inom våra leveransområden. Kontakta oss före köp så att vi kan kontrollera leveransadressen och bekräfta om fri leverans ingår. Utanför området lämnar vi prisuppgift och avtalar fraktkostnaden före köp.

Gotlandsundantag för nya och begagnade släp: Fri transport via Nynäshamn till färjeterminalen i Visby ingår, inklusive färjeöverfarten. Vi transporterar släpet till Nynäshamn och skickar det därifrån till Visby, där du hämtar det vid färjeterminalen. Undantaget gäller även utanför tvåtimmarsområdet. Eventuell vidare transport från terminalen avtalas separat före köpet.

För Norge och Finland lämnar vi pris före köp. Övriga länder utesluts. Böckmann-släp och begagnade hästtransporter och släpvagnar kan hämtas i Vallentuna efter överenskommelse. Kontakta oss före besöket för tid och exakt avhämtningsplats.

Grönytemaskiner, harvar och mattor kan kräva lossningshjälp hos mottagaren, exempelvis truck eller traktor, men det gäller inte alla leveranser. Kontakta oss före köp för att bekräfta lossningssätt, eventuell bakgavellyft, framkomlighet, vändmöjlighet och eventuella kostnader. Se fraktpolicyn för fullständig information om avlastning, avhämtning och transport.

Vid försening informerar vi dig. Som konsument kan du enligt lag bland annat kräva leverans och hålla inne betalning samt under vissa förutsättningar häva köpet och begära ersättning. Om ingen leveranstid avtalats ska varan levereras utan onödigt dröjsmål och senast inom 30 dagar. Händelser utanför vår kontroll innebär inte att alla dina rättigheter upphör; eventuell befrielse från skadestånd bedöms enligt tillämplig lag.

6. Måttanpassning, stallinredning och montering

Du ansvarar för att uppgifter och mått du lämnar är korrekta. Vi ansvarar för vår egen information, våra mätningar och vårt arbete enligt avtalet och tillämplig lag. För måttanpassade produkter granskar och godkänner du ritningarna skriftligt före tillverkningsstart. Två konstruktionsändringar före godkännande ingår, om inget annat avtalats. För fler ändringar lämnas pris som behöver godkännas innan arbetet utförs. När tillverkningen har startat kan ändringar vara begränsade; kontakta oss för besked om möjlighet och kostnad.

För stallinredning ingår normalt monteringsbeslag som stolpar, plåtar och vinklar enligt produktens specifikation. Infästningsmaterial i golv och vägg, såsom skruv, bult och plugg, ingår inte om inget annat anges. För fönster, dörrar och portar anges tillhörande monteringspaket i beställningen. Mätning, bygglovsritningar, energiberäkningar, grundarbete samt dragning av el, vatten och avlopp ingår inte om det inte särskilt avtalats. Montering kan offereras separat.

Följ produktens anvisningar för förvaring, montering, användning och underhåll. Stallinredning ska förvaras torrt och välventilerat. Ta bort skyddsfolie enligt anvisningarna. Om inredning med monterad fyllning inte monteras inom cirka tre veckor behöver fyllningen skyddas och stödjas enligt tillverkarens anvisningar. Produkter utan tätningar ska bara väljas till en miljö som deras dokumenterade egenskaper lämpar sig för.

Trä och varmförzinkade ytor kan ha naturliga variationer. Normalt slitage eller skador som du själv orsakat är inte automatiskt fel som säljaren ansvarar för. Materialvariationer, ytbehandling, aluminiumdelar eller en använd vara undantas däremot inte generellt från reklamationsrätten. Bedömningen utgår från avtalet, lämnad information och lag. Rättigheter kan inte tas bort genom ett allmänt förbehåll om att tillverkaren får ändra material eller utförande.

7. Ångerrätt, retur och avbeställning

Vid distansköp har du som konsument normalt 14 dagars ångerrätt från mottagandet av varan. Meddela oss inom fristen, exempelvis genom Ångeranmälan – ångra ditt köp här eller e-post till info@equistore.se. Du kan använda Konsumentverkets standardblankett, men det är inget krav.

Varan ska normalt skickas tillbaka senast 14 dagar efter ditt meddelande. Originalförpackning eller oanvänd vara är inte generella krav; du får undersöka varan, men kan under lagens förutsättningar bli ansvarig för värdeminskning vid mer omfattande hantering. Du står för direkt returfrakt om du informerats om detta på det sätt lagen kräver. Returkostnad för skrymmande varor anges före köp.

Återbetalning sker utan onödigt dröjsmål och senast 14 dagar efter ditt ångermeddelande, med lagens möjlighet att invänta varan eller bevis på återsändande. När hela köpet ångras återbetalas även ordinarie standardfrakt. Läs fullständiga villkor, undantag, returadress och uppgifter om värdeminskning i retur- och reklamationspolicyn.

Undantag från ångerrätten kan gälla en vara som tillverkats enligt dina individuella anvisningar eller fått tydlig personlig prägel. Reklamationsrätten gäller även när ångerrätt saknas.

Som konsument får du avbeställa en vara innan den avlämnats. Vi kan då ha rätt till ersättning för kostnader och förlust enligt konsumentköplagen.

8. Reklamation och säljarens ansvar

Som konsument har du tre års reklamationsrätt från mottagandet. Meddela oss inom skälig tid efter att du upptäckt felet. En reklamation inom två månader är alltid i rätt tid.

Kontakta oss vid reklamation. Vårt ansvar regleras av konsumentköplagen. Vid ett fel som vi ansvarar för kan reparation, omleverans, prisavdrag, hävning och ersättning bli aktuella enligt lag. Läs hur du reklamerar och hur nödvändiga transportkostnader hanteras i retur- och reklamationspolicyn.

9. Garanti

För produkter som säljs med garanti framgår garantitid, omfattning och särskilda villkor av produktinformationen eller garantibeviset. Kontakta info@equistore.se vid ett garantiärende och bifoga gärna ordernummer, en beskrivning av felet och bilder. Garantin påverkar inte dina lagstadgade rättigheter som konsument.

För sortiment som omfattas av nedanstående garantiutfästelser gäller följande tider och omfattning. Andra produktgarantier framgår av respektive erbjudande:

• Harvar Pro, Arena, Axis, Compact, Prime och Vector som erbjuds med fyra års konstruktionsgaranti: 48 månader för konstruktionsfel.
• Sadelskåp: 24 månader.
• Pulverlack, vält till harvar, vagnar och stativ i detta garantisortiment: 12 månader.
• Stallinredning: fem års garanti på konstruktionen och två års garanti på varmförzinkningen. Den särskilda ettårsgarantin för Classic som såldes före mars 2020 gäller enligt det dåvarande köpeavtalet.

Garantierna avser de fel och delar som respektive garanti omfattar. Normalt slitage och skador orsakade av exempelvis olycka, felaktigt underhåll eller onormal användning bedöms enligt garantivillkoren. En modifiering eller brist i dokumentation innebär inte automatiskt att alla rättigheter försvinner. Vi hjälper dig att hantera garantiärenden och kan behöva underlag som visar köpet och beskriver felet. En tillverkares handläggningstider, krav på blankett eller hänvisning till utländsk lag begränsar inte din reklamationsrätt mot oss enligt svensk tvingande konsumentlagstiftning.

Begagnade hästlastbilar

Den särskilda fordonsgarantin omfattar trafiksäkerhetsrelaterade fel av det slag som kan medföra underkännande vid besiktning. Garantinivån bestäms av ålder och körsträcka vid köpet:

• En månad eller 100 mil: gäller alltid om fordonet är äldre än sex år eller har gått över 10 000 mil.
• Tre månader eller 500 mil: gäller om fordonet är högst sex år gammalt och har gått högst 10 000 mil.

För respektive nivå gäller den tids- eller körsträckegräns som nås först efter mottagandet. Garantinivån ska anges i erbjudandet före köp. En redan utfäst förmånligare garanti inskränks inte genom denna text.

Denna frivilliga fordonsgaranti omfattar inte påbyggnad eller extrautrustning såsom radio, motorvärmare, kupévärmare och larm. Den omfattar inte normalt slitage eller skador orsakade av bristande underhåll, onormal användning, brand, stöld, trafikolycka eller skadegörelse. Skador orsakade av en ändring som kunden låtit utföra samt följdskador av fortsatt körning med ett känt fel kan falla utanför garantin. En oundviklig följdskada kan dock omfattas om ursprungsfelet omfattas. Garantin gäller inte vid export ur Sverige. Ersättning för arbetsförtjänst, taxi, hyrbil eller förbättringar ingår inte i denna frivilliga garanti.

Begränsningarna i fordonsgarantin begränsar inte konsumentens reklamationsrätt eller rätt till skadestånd enligt lag.

10. Personuppgifter

Information om hur personuppgifter behandlas och hur du utövar dina rättigheter finns i integritetspolicyn. Ett köp innebär inte i sig samtycke till nyhetsbrev. Du kan avregistrera dig från marknadsföringsutskick utan att det påverkar hanteringen av din beställning.

11. Klagomål och tvist

Kontakta oss först på info@equistore.se eller 08-91 77 90, så försöker vi lösa frågan. Konsumenter kan vända sig till Allmänna reklamationsnämnden (ARN), Box 174, 101 23 Stockholm, om tvisten uppfyller nämndens prövningskrav. Du kan också få vägledning hos Konsumentverket och kommunal konsumentvägledning. Tvister kan prövas av behörig domstol. Svensk lag tillämpas utan att inskränka det tvingande konsumentskydd som kan gälla för dig.

Senast uppdaterad: 2 november 2026.

Fraktpris och leveransområden

Frakt ingår för våra produkter till Sverige och Danmark, med undantag för häststaket, grindar och stängselstolpar som kräver fraktoffert, Böckmann-reservdelarnas fasta fraktavgift och de särskilda leveransvillkoren för begagnade släp nedan. Nya hästtransporter och vanliga släpvagnar omfattas av fri frakt enligt områdesreglerna.

Sverige och Danmark: Leveranser norr om Gävle i Sverige samt till svårtillgängliga öar i båda länderna kan medföra frakttillägg. Kontakta oss på info@equistore.se eller 08-91 77 90 före köp – eventuellt tillägg avtalas i förväg. Öar med fast väg- eller broförbindelse följer fastlandets regler om normal godstrafik kan komma fram. För svårtillgängliga öar, exempelvis där färja eller båt krävs, ska leveransen stämmas av före köp. Detta gäller även nya släp. För begagnade släp gäller tvåtimmarsregeln och Gotlandsundantaget nedan.

Leverans till ö utan fast väg- eller broförbindelse? Kontakta oss före köp för fraktpris. Detta gäller även om ön delar postnummer med fastlandet och kassan visar fri frakt eller ett fast tillägg. För Gotland gäller de särskilda priserna och villkoren nedan.

Norge och Finland – frakt enligt offert: Frakt tillkommer. Kontakta oss på info@equistore.se eller 08-91 77 90 med leveransadress och önskade produkter. Du får en offert med fraktkostnad och totalpris att uttryckligen godkänna innan ett bindande köp ingås. En offertförfrågan är inte en beställning och medför ingen betalningsskyldighet.

Övriga länder: Vi erbjuder för närvarande inte leverans till andra länder.

För Böckmann-reservdelar är frakten 438,75 kr inklusive moms per beställning (351,00 kr exklusive moms), oavsett antal reservdelar. För leveranser norr om Gävle i Sverige och till svårtillgängliga öar i Sverige och Danmark behöver du kontakta oss före beställning även vid köp av reservdelar. Till Norge och Finland lämnar vi pris före köp.

Vi lägger inte till en fraktavgift efter att ett bindande avtal ingåtts utan en uttrycklig överenskommelse. Om leveransen behöver ändras på ditt initiativ får du besked om eventuell merkostnad innan ändringen godkänns.

Häststaket, grindar och stängselstolpar – fraktoffert krävs

Frakt ingår inte för häststaket, grindar och stängselstolpar. Begär fraktoffert före beställning. Ange leveransadress, postnummer och önskade produkter eller staketlängd. Fraktkostnad och totalpris bekräftas i offerten innan du beställer.

Kontakta info@equistore.se eller 08-91 77 90 för fraktoffert. Detta gäller även vid leverans inom Sverige och Danmark.

Frakttillägg för maskiner, skåp och mattor

För produkter med fast områdestaxa visas fraktpriset i kassan efter att du har angett leveransadress och antal. Den lägre tilläggszonen omfattar bland annat Kvissleby och Östersund samt vissa andra postnummer. Den högre zonen, benämnd Piteå/Boden i kassan, omfattar postnummer 87–97xxx med offertundantag. Gotland, 62xxx, har en egen taxa. Områdena styrs av postnummer; priset som visas i kassan gäller.

För mattpaket med fast taxa summeras tillägget per beställt paket, även vid blandade mattmodeller, upp till tio paket av samma modell. Ett paket med 80 stycken rektangulära 40 mm-mattor beräknas omfatta två transportpallar. Frakttillägget för detta paket är 2 500 kr i den lägre zonen, 5 500 kr i den högre zonen och 6 000 kr till Gotland, inklusive moms. För rullmattan är motsvarande tillägg 500, 1 000 och 1 000 kr per hel rulle; själva rullmattan säljs med varupris och totalpris på förfrågan.

Fraktoffert krävs där fast taxa saknas, bland annat Kiruna/Pajala, Storuman, Arjeplog och vissa öpostnummer. För pallmaskiner gäller även särskilda inland- och fjällområden, bland annat Ljungdalen och Lycksele, samt flera pallmaskiner i samma beställning till ett tilläggsområde. Mattor utan maskiner i samma varukorg kan ha fast taxa till en ort där maskiner kräver offert. Öar utan fast väg- eller broförbindelse som inte omfattas av en angiven fast taxa offereras separat. Kontakta info@equistore.se eller 08-91 77 90 före köp när kassan hänvisar till offert. Fraktkostnad och totalpris ska godkännas innan köpet genomförs.

Blandade beställningar

En beställning med produkter från olika leverantörer kan komma i separata leveranser. Böckmann-reservdelarnas fasta fraktavgift tas ut endast en gång per beställning, oavsett antal reservdelar. Häststaket, grindar och stängselstolpar kräver separat fraktoffert även i en blandad beställning. För övriga produkter gäller områdesreglerna och undantagen ovan. Eventuella undantag och kostnader ska avtalas före köp.

Leveranstider

Leveranstiden varierar mellan produkter och anges på respektive produktsida eller i offerten före köp. Mattor har normalt 1–2 veckors leveranstid. Många andra produkter levereras på beställning. Den tid och eventuella startförutsättningar som avtalats för din beställning gäller framför generella riktvärden och ska framgå av orderbekräftelsen eller offerten.

Vi meddelar dig om vi får kännedom om en försening. Vid konsumentköp gäller dina rättigheter enligt konsumentköplagen, bland annat möjligheten att kräva leverans, hålla inne betalning och, när lagens förutsättningar är uppfyllda, häva köpet eller få ersättning. Om ingen leveranstid har avtalats ska leverans ske utan onödigt dröjsmål och senast inom 30 dagar.

Leverans till adress eller ombud

Varor utom släp levereras normalt direkt från fabriken till dig. Transportör kan exempelvis vara DHL, DB Schenker eller ett annat speditionsföretag. Du får spårningsuppgifter när sådana finns tillgängliga. Transporttiden är normalt omkring 3–5 arbetsdagar efter att försändelsen skickats, men varierar med destination och transportsätt.

Mindre försändelser, till exempel reservdelar, levereras normalt till ombud och aviseras via sms eller brev. Ange korrekta kontaktuppgifter så att transportören kan nå dig.

Nya och begagnade hästtransporter och släpvagnar

Nya släp: Fri frakt gäller nya hästtransporter och vanliga släpvagnar till Sverige och Danmark, med de geografiska villkoren ovan. För svenska leveransadresser norr om Gävle ska du kontakta oss före beställning för prisuppgift.

Begagnade släp: Fri leverans gäller begagnade hästtransporter och vanliga släpvagnar till adresser inom två timmars enkel körning med släp från Vallentuna, vid normala trafikförhållanden, oavsett leveransland inom våra leveransområden. Kontakta oss före köp så att vi kan kontrollera leveransadressen och bekräfta om fri leverans ingår. För leverans utanför området lämnar vi prisuppgift och avtalar fraktkostnaden före köp. För Gotland gäller undantaget nedan.

Gotland: För nya och begagnade hästtransporter och vanliga släpvagnar ingår fri transport via Nynäshamn, inklusive färjeöverfarten, till färjeterminalen i Visby. Vi transporterar släpet till Nynäshamn och skickar det därifrån till Visby, där du hämtar det vid färjeterminalen. Detta är ett särskilt undantag från tvåtimmarsregeln för begagnade släp och regeln om frakttillägg till öar. Eventuell vidare transport från terminalen avtalas separat före köpet.

Böckmann-släp och begagnade hästtransporter och släpvagnar kan hämtas i Vallentuna efter överenskommelse. Kontakta oss före besöket för att avtala tid och exakt avhämtningsplats.

Tunga och skrymmande leveranser

Grönytemaskiner, harvar och mattor kan kräva att du ordnar lossningshjälp, exempelvis truck, traktor eller annan lämplig maskin. Det gäller inte alla leveranser. Kontakta oss före köp så att vi bekräftar vad som behövs för just din leverans.

Ange ett telefonnummer där transportören kan nå dig för avisering och samordning. Du eller en person som du utsett ska vara anträffbar och finnas på plats under det överenskomna leveranstidsfönstret, om inget annat har avtalats.

Tillfartsvägen och lossningsplatsen ska vara åtkomliga och säkra för ett upp till 16,5 meter långt lastbilsekipage, om inget annat har avtalats för leveransen. Det ska finnas tillräcklig bärighet, fri bredd och höjd samt utrymme att manövrera och vid behov vända. Vägen ska vara fri från hinder och vid behov snöröjd och halkbekämpad. Meddela oss före köp om exempelvis smal väg, låg bro, viktbegränsning, låst bom eller begränsad vändmöjlighet. Fordonets storlek och kraven på lossningsplatsen stäms av för den aktuella leveransen.

Om leveransfordonet inte kan nå adressen kommer vi och du, i samråd med transportören, i förväg överens om närmaste lämpliga och säkra lossningsplats. Vi avtalar samtidigt hur godset tas om hand och eventuell vidare transport. Lossningssätt, eventuell bakgavellyft, lossningshjälp och eventuella tilläggskostnader avtalas före köp eller innan du godkänner en ändrad leveranslösning.

Om ett avtalat leveransförsök inte kan genomföras på grund av att mottagaren saknas, lämnade uppgifter är felaktiga eller överenskomna mottagningsförutsättningar inte är uppfyllda, kan du debiteras skäliga faktiska merkostnader enligt avtalet och tillämplig lag. Det kan gälla bomkörning, väntetid, återtransport till terminal, terminalförvaring eller ett nytt leveransförsök. Kostnaden beräknas utifrån transportörens avgifter för de extra åtgärder som behövs och redovisas för dig. Detta gäller inte om hindret beror på oss eller transportören.

Kontrollera leveransen

Räkna gärna kollin och kontrollera synliga skador tillsammans med chauffören. Be om en notering på fraktsedeln om något är skadat eller saknas och ta gärna bilder. Meddela oss så snart du upptäcker ett problem.

En underskriven fraktsedel innebär inte att du förlorar din lagstadgade reklamationsrätt. Du kan även anmäla skador som upptäcks efter mottagandet.

Regler om ångerrätt, returkostnader och reklamation finns i vår retur- och reklamationspolicy. Övriga villkor finns i köpvillkoren. Kontakta oss på info@equistore.se eller 08-91 77 90 vid frågor.